Sťažnosti, reklamácie a riešenie problémov

Aj pri modernom digitálnom systéme sa občas môžu vyskytnúť problémy – či už ide o technickú chybu alebo ľudský omyl pri nákupe. Je dôležité vedieť, kam sa v takom prípade obrátiť a ako postupovať, aby ste svoj problém vyriešili čo najrýchlejšie.

Kľúčové je komunikovať s oficiálnym prevádzkovateľom systému, ktorým je štátny podnik CENDIS, spravujúci portál eDalnice.cz.

Pracovník zákazníckej podpory s headsetom

Najčastejšie problémy a ich riešenia

Toto je jeden z najčastejších problémov. Ak ste chybu zistili do 15 minút od nákupu, môžete ju opraviť sami cez odkaz v potvrdzovacom e-maili. Po tomto čase je potrebné okamžite kontaktovať zákaznícku podporu na oficiálnej stránke eDalnice.cz. Viac v návode Čo robiť pri chybe v ŠPZ.

Ak vám bola platba strhnutá dvakrát alebo naopak neprebehla a známka sa neaktivovala, je potrebné podať reklamáciu. Pripravte si potvrdenie o úhrade alebo výpis z účtu, kde je transakcia zaevidovaná, a kontaktujte oficiálnu podporu.

Ak ste nakúpili cez podvodnú stránku a zaplatili ste premrštenú cenu, alebo vám známka nebola doručená, obráťte sa na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI), ktorá takéto podnety rieši. V prvom rade sa však pokúste kontaktovať daného predajcu a žiadať vrátenie peňazí. Viac v článku Ako sa vyhnúť podvodníkom.

Ako podať sťažnosť alebo reklamáciu?

Pre oficiálne sťažnosti a reklamácie týkajúce sa nákupu cez portál eDalnice.cz alebo na oficiálnych predajných miestach slúžia tieto kanály:

  • E-mailová adresa: Oficiálny e-mail pre podnety a sťažnosti je zvyčajne uvedený na stránke eDalnice.cz v sekcii kontaktov.
  • Telefonická linka: Zákaznícka linka je k dispozícii pre riešenie urgentných problémov. Pripravte si číslo objednávky alebo ŠPZ.
  • Dátová schránka: Pre oficiálnu elektronickú komunikáciu môžu firmy a občania využiť dátovú schránku.
Čo si pripraviť? Pre rýchle vybavenie reklamácie majte po ruke ŠPZ, dátum nákupu a ideálne aj potvrdenie o úhrade.

Kontakt na oficiálnu podporu

Všetky aktuálne a oficiálne kontaktné údaje nájdete na webovej stránke eDalnice.cz. Je dôležité používať iba tieto kontakty, aby ste sa vyhli dezinformáciám.

Kontaktné údaje nájdete priamo na oficiálnej stránke eDalnice.cz